Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Brand Johnson di Aplikasi Online Shop Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Tangerang Selatan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi risiko, kepercayaan merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Brand Johnson di aplikasi online shop Shopee, dengan studi kasus pada pengguna Shopee di Tangerang Selatan. Menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik analisis data deskriptif dan SEM-PLS, penelitian ini melibatkan 105 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. kepercayaan merek secara simultan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Persepsi risiko mencakup kekhawatiran konsumen terkait kerugian finansial, kualitas produk, dan keamanan transaksi. Kepercayaan merek dibangun melalui keyakinan konsumen terhadap janji merek dalam memenuhi harapan mereka. Kualitas pelayanan dinilai dari aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang diberikan oleh Shopee. Temuan ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan keputusan pembelian, Brand Johnson perlu fokus pada pengelolaan persepsi risiko, meningkatkan kepercayaan konsumen, dan memastikan kualitas pelayanan yang tinggi di platform Shopee. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan e-commerce dan pemilik merek dapat meningkatkan strategi pemasaran mereka dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.