Ulfa, Aulia and ., Husnayetti, S.E., M.M (2025) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Cabang Tangerang. Skripsi thesis, ITB Ahmad Dahlan.
![[thumbnail of HALAMAN JUDUL]](https://repository.itb-ad.ac.id/style/images/fileicons/text.png "HALAMAN JUDUL")
Text (HALAMAN JUDUL)
AULIA ULFA - HALAMAN JUDUL.pdf
Download (423kB)
Text (ABSTRAK)
AULIA ULFA - ABSTRAK.pdf
Download (42kB)
Text (BAB I)
AULIA ULFA - BAB I.pdf
Download (159kB)
Text (BAB II)
AULIA ULFA - BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (118kB) | Request a copy
Text (BAB III)
AULIA ULFA - BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (142kB) | Request a copy
Text (BAB IV)
AULIA ULFA - BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (318kB) | Request a copy
Text (BAB V)
AULIA ULFA - BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (49kB) | Request a copy
Text (DAFTAR PUSTAKA)
AULIA ULFA - DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (161kB)
Text (LAMPIRAN)
AULIA ULFA - LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (909kB) | Request a copy
Text (NASKAH PUBLIKASI)
AULIA ULFA - JURNAL.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (472kB) | Request a copy
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Tangerang. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan kuesioner yang diuji melalui SPSS Windows 22. Populasi di dalam penelitian ini adalah 102 nasabah PT. Bank Tabungan Negara Cabang Tangerang. Metode Analisis data menggunakan Analisis Statistik Deskriptif, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Koefisien Determinasi, Uji Hipotesis Parsial, Uji Hipotesis Simultan dan Analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian ini adalah, Hipotesis penelitian ini adalah jika secara parsial ada pengaruh tangible (bukti fisik) dan assurance (jaminan) terhadap kepuasan nasabah sedangkan tidak ada pengaruh reliability (daya tanggap) repsonsiveness (responsif) dan emphaty (empati) kepada kepuasan nasabah. Akan tetapi secara simultan kualitas pelayanan berpengaruh penuh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Tangerang.
| Item Type: | Karya Ilmiah (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Kepuasan Nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Sisri Agustin |
| Date Deposited: | 26 Jul 2025 04:10 |
| Last Modified: | 26 Jul 2025 04:10 |
| URI: | https://repository.itb-ad.ac.id/id/eprint/673 |
Actions (login required)
- View Item