Pengaruh Sistem Shift Kerja Dan Burnout Terhadap Turnover Intention Pada Karyawan Costumer Operations PT Goto Gojek Tokopedia TBK

Penelitian ini mengkaji pengaruh sistem shift kerja dan burnout terhadap turnover intention pada 70 karyawan Customer Operations PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk. Latar belakang penelitian menunjukkan adanya dinamika keluar–masuk karyawan yang masih perlu diperhatikan, serta keluhan terkait beban shift dan tanda-tanda burnout. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh langsung sistem shift kerja dan burnout terhadap turnover intention, serta mengidentifikasi besarnya kontribusi masing-masing variabel. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil analisis menunjukkan bahwa sistem shift kerja berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap turnover intention (t-stat < 1,96), sementara burnout memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap turnover intention (t-stat >
1,96). Selain itu, R-square menunjukkan bahwa sistem shift kerja dan burnout secara simultan mampu menjelaskan persentase yang cukup kuat terhadap variasi turnover intention, yaitu sebesar R² = 0,45, sehingga kedua variabel tersebut berkontribusi terhadap niat keluar karyawan, dengan burnout menjadi faktor dominan. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan kajian manajemen SDM, khususnya terkait kondisi kerja nonkonvensional dan risiko psikologis yang berdampak pada retensi karyawan. Secara praktis, temuan ini dapat menjadi pertimbangan perusahaan dalam merancang kebijakan shift serta program pencegahan burnout guna menekan turnover intention.