Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Pratama Grahasemesta)

Penelitian ini ialah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data sekunder berupa laporan keuangan PT.Bank Central Asia Tbk. sebelum dan sesudah akuisisi dengan meganalisisi kinerja laporan keuangan PT.Bank Central Asia Tbk. untuk mengetahui apakah ada perbedaan Return On Asset (ROA), Beban Operasional Pendapatan Operasional (BOPO), Loan To Deposit Ratio (LDR) dan Non Perfoming Loan (NPL). Data dalam penelitian ini diperoleh dari website resmi Otoritas Jasa Keuangan dan website resmi PT.Bank Central Asia Tbk. Penelitian ini menemukan bahwa ratio Return on Asset (ROA) dan Non Perfoming Loan (NPL) terdapat perbedaan sebelum dan setelah akuisisi, sedangkan dua ratio lainnya yaitu Beban Operasional Pendapatan Operasional (BOPO) dan Loan To Deposito Ratio (LDR) tidak terdapat perbedaan sebelum dan setelah akuisisi. Analisis penelitian ini menggunakan Uji statistik deskriptif, uji normalitas dan uji beda paired sample t test.