Analisis Pengaruh Loyalty Program, dan Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus di PT Induro Kabupaten Tangerang

Loyalitas pelanggan dianggap krusial dalam menghasilkan pendapatan yang stabil dan berkelanjutan bagi perusahaan. Dalam konteks ini, program loyalitas dan CRM diidentifikasi sebagai faktor yang dapat memengaruhi tingkat loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Sampel penelitian diambil dari pelanggan PT Induro di Kabupaten Tangerang. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan teknik SEM PLS mengevaluasi hubungan antara variabel independen (program loyalitas dan CRM) dan variabel dependen (loyalitas pelanggan). Hasil analisis menunjukkan bahwa program loyalitas tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan CRM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT Induro. Hal ini mengindikasikan bahwa upaya perusahaan dalam memberikan insentif melalui program loyalitas serta pengelolaan hubungan pelanggan yang belum efektif tetapi, melalui CRM dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan kepercayaan mereka terhadap merek perusahaan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pemahaman tentang pentingnya implementasi program loyalitas dan CRM dalam membangun loyalitas pelanggan..