Pengaruh Influencer Endorsement, Electronic Word Of Mouth (E-Wom) dan Customer Experience Terhadap Purchase Intention Pada Platform Tiktok Brand Erigo (Studi Kasus Konsumen di Kota Tangerang Selatan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer Endorsement, Electronic Word Of Mouth (E-WOM), dan Customer Experience terhadap purchase intention konsumen pada platform TikTok, dengan fokus pada brand Erigo di Kota Tangerang Selatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode SEM-PLS untuk menganalisis hubungan antara variabel-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel influencer berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap niat membeli dengan nilai path coefficient sebesar 0.501, nilai T-Statistic lebih kecil dari 1.96 (yaitu 0.244), dan nilai P-Value lebih besar dari 0.05 (yaitu 0.808), sehingga Ha1 ditolak. Sementara itu, electronic word of mouth (e-WOM) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli, dengan nilai path coefficient sebesar 0.308, nilai T-Statistic sebesar 3.421 (lebih besar dari 1.96), dan nilai P-Value sebesar 0.001 (lebih kecil dari 0.05), sehingga Ha2 diterima. Pengalaman pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli, dengan nilai path coefficient sebesar 0.510, nilai T-Statistic sebesar 5.269, dan nilai P-Value sebesar 0.001, sehingga Ha3 diterima. Secara simultan, variabel-variabel influencer endorsement (X1), electronic word of mouth (X2), dan customer experience (X3) secara bersama-sama mempengaruhi purchase intention (Y) sebesar 64%, yang ditunjukkan oleh nilai R-Square sebesar 0.64 (kategori kuat). Ini berarti 64% dari niat membeli dapat dijelaskan oleh variabel-variabel tersebut, sementara 36% sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini secara keseluruhan menunjukkan bahwa meskipun seluruh variabel memiliki pengaruh positif terhadap niat membeli, influencer endorsement (X1) berpengaruh positif namun tidak signifikan