Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Online Costumer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific Di Shoope

Pertumbuhan e-commerce di Indonesia telah mengubah pola konsumsi, terutama dalam pembelian produk skincare secara daring. Shopee, sebagai marketplace terbesar, menjadi platform utama bagi merek seperti Skintific yang meraih penjualan tinggi. Fenomena ini menunjukkan dukungan dari ulasan konsumen daring (Electronic Word of Mouth/E-WOM) dan pengalaman berbelanja digital (Online Customer Experience/OCE). Namun, belum ada kejelasan empiris mengenai pengaruh kedua faktor tersebut terhadap keputusan pembelian. Beberapa konsumen masih ragu meskipun ada banyak ulasan positif, sementara yang lain lebih dipengaruhi oleh kualitas pengalaman berbelanja. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh E-WOM dan OCE terhadap keputusan pembelian produk Skintific di Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 97 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t-hitung = 5,209 > t-tabel = 1,986; sig. <,001). OCE juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t-hitung = 7,605 > t-tabel = 1,986; sig. <,001). Secara simultan, kedua variabel independen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F- hitung = 101,366 > f-tabel = 3,09; sig. <,001). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,683 menunjukkan bahwa 68,3% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh E-WOM dan OCE, sedangkan sisanya 31,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa ulasan daring konsumen serta pengalaman berbelanja online yang baik memiliki peran penting dalam meningkatkan keputusan pembelian produk Skintific di Shopee.